一、树立委托人至上服务理念，始终全程热情服务。

二、建立主要委托人服务规范，公开服务质量标准。

三、建立多种联系委托人方式，确保沟通联络畅通。

四、复杂法律问题书面解答，即时回复委托人咨询。

五、建立委托人定期回访记录，延伸服务工作深度。

六、建立委托人投诉处理机制，加强服务质量监控。

七、建立委托人意见反馈档案，以掌握委托人意见。

八、建立委托人服务征集办法，全面评估服务效率。

九、建立委托人服务工作日志，不断总结工作经验。

十、建立团队公平竞争机制强化律师团队服务意识。

二0一二年三月一日